Om onze dienstverlening vlot en transparant te laten verlopen, vindt u hieronder onze algemene voorwaarden. Apex Dogs streeft ernaar om op een professionele, eerlijke en respectvolle manier met klanten en hun honden samen te werken. Mocht u vragen of opmerkingen hebben, dan staan wij steeds open voor overleg en een constructieve dialoog.
Door een dienst, traject, of consultatie bij Apex Dogs te boeken, verklaart u zich automatisch akkoord met deze algemene voorwaarden.
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten en activiteiten aangeboden door Apex Dogs. Wij behandelen elke klant, diens gezin en honden met respect en doen er alles aan om een veilige, aangename en professionele begeleiding te bieden. Daarbij houden wij zoveel mogelijk rekening met de individuele behoeften en doelstellingen van elke combinatie van hond en eigenaar.
Alle adviezen en begeleiding worden verstrekt op basis van actuele kennis, praktijkervaring en professionele expertise. Om de kwaliteit van onze dienstverlening te waarborgen, blijft de hondengedragscoach zich voortdurend bijscholen in onderwerpen zoals hondengedrag, moderne trainingsmethodieken, positieve en hondvriendelijke begeleidingstechnieken en de correcte toepassing daarvan.
Apex Dogs verbindt zich ertoe om begeleiding van hoge kwaliteit te bieden, maar kan geen garantie geven op het behalen van specifieke trainingsresultaten. Het gedrag en de ontwikkeling van een hond worden immers beïnvloed door verschillende factoren buiten onze controle, waaronder de dagelijkse omgeving, de consequentie van de eigenaar, gezondheid, genetische aanleg en andere externe omstandigheden. Apex Dogs kan dan ook niet aansprakelijk worden gesteld wanneer een bepaald trainingsdoel niet wordt bereikt of wanneer eerder ongewenst gedrag opnieuw optreedt.

Artikel 1. Toepassing van de algemene voorwaarden

• Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, aanbiedingen, diensten, opleidingen, consultaties, hondenuitlaatdiensten, activiteiten en overeenkomsten van Apex Dogs, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
• Door deze website te bezoeken of gebruik te maken van de diensten van Apex Dogs, verklaart de klant kennis te hebben genomen van en akkoord te gaan met deze algemene voorwaarden.
• Apex Dogs biedt professionele begeleiding, training, advies en praktische diensten met betrekking tot honden. Voor diensten waarbij de klant zelf instructies, adviezen of trainingsmethoden dient toe te passen, blijft de klant verantwoordelijk voor de correcte uitvoering daarvan.
• Voor diensten die rechtstreeks door Apex Dogs worden uitgevoerd, zoals wandelingen, activiteiten of andere overeengekomen opdrachten, verbindt Apex Dogs zich ertoe deze diensten zorgvuldig, professioneel en naar best vermogen uit te voeren.
• Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen, betreffen de door Apex Dogs aangegane verbintenissen middelenverbintenissen en geen resultaatsverbintenissen. Apex Dogs kan geen garantie geven op het bereiken van een specifiek trainingsresultaat of een bepaalde gedragsverandering bij de hond.

Artikel 2. Aanbiedingen, diensten en totstandkoming van de overeenkomst

• Alle offertes, prijsvoorstellen, aanbiedingen en omschrijvingen van diensten door Apex Dogs zijn vrijblijvend en gelden uitsluitend als uitnodiging tot het aangaan van een overeenkomst, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders vermeld.
• De overeenkomst tussen Apex Dogs en de klant komt tot stand zodra de klant zich mondeling, schriftelijk, per e-mail, via sociale media, via de website of via enig ander door Apex Dogs aangeboden inschrijvings- of reservatiekanaal aanmeldt voor een dienst en deze aanmelding door Apex Dogs wordt bevestigd of uitgevoerd.
• Inschrijvingen voor trainingen, consultaties, hondenuitlaatdiensten, wandelingen, activiteiten of andere diensten zijn persoonlijk en kunnen niet zonder voorafgaand akkoord van Apex Dogs worden overgedragen aan derden.
• Aanbiedingen, tarieven en voorwaarden die van toepassing zijn op een specifieke dienst of overeenkomst, zijn niet automatisch van toepassing op toekomstige opdrachten of reserveringen.
• Kennelijke vergissingen, schrijffouten of materiële fouten in offertes, prijslijsten, publicaties of online communicatie binden Apex Dogs niet en kunnen te allen tijde worden rechtgezet.

Artikel 3. Tarieven

• De actuele tarieven van Apex Dogs worden vermeld op de website, offertes of andere communicatiemiddelen van de onderneming. Alle prijzen zijn uitgedrukt in euro en inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
• Eventuele bijkomende kosten, zoals verplaatsingskosten, parkeer-, tol- of toegangskosten, worden vooraf aan de klant meegedeeld.
• Verplaatsingskosten bedragen 0,50 euro per km heen en terug, vertrekkende vanaf Proosterbos, Maasmechelen. Binnen de straal van 10 km worden geen verplaatsingskosten aangerekend.
• Apex Dogs behoudt zich het recht voor om tarieven aan te passen. Tariefwijzigingen hebben geen invloed op reeds bevestigde reserveringen, tenzij anders overeengekomen.

Artikel 4. Annulering, verplaatsing en geldigheid van diensten

• Annuleringen of verzoeken tot verplaatsing van een afspraak dienen telefonisch of per e-mail te gebeuren.
• Apex Dogs behoudt zich het recht voor een afspraak of dienst te annuleren of te verplaatsen in geval van overmacht, waaronder onder meer ziekte, ongeval, extreme weersomstandigheden of andere omstandigheden buiten haar redelijke controle. In dat geval wordt de klant zo spoedig mogelijk verwittigd en wordt in onderling overleg een nieuwe afspraak ingepland.
• De klant kan een afspraak kosteloos annuleren of verplaatsen tot 48 uur vóór het afgesproken tijdstip.
• Bij annulering minder dan 48 uur vóór de afspraak heeft Apex Dogs het recht om 50% van het overeengekomen bedrag aan te rekenen.
• Voor klanten met een vooraf betaald pakket of abonnement geldt dat een afspraak kosteloos kan worden verplaatst of geannuleerd tot 48 uur voor de geplande dienst.
• Bij annulering minder dan 48 uur voor de geplande afspraak wordt de betreffende sessie of dienstverlening als opgenomen beschouwd en in mindering gebracht van het pakket of abonnement.
• Indien de klant niet aanwezig is op de afspraak, de hond niet beschikbaar is voor de afgesproken dienst of Apex Dogs geen toegang krijgt zoals overeengekomen, wordt de geplande sessie eveneens als opgenomen beschouwd en in mindering gebracht van het pakket of abonnement.
• In geval van ziekte van de klant of de hond kan Apex Dogs naar eigen beoordeling afwijken van deze regeling op voorwaarde dat een geldig medisch attest of dierenartsattest wordt voorgelegd.
• Indien de klant zonder verwittiging niet aanwezig is op de afspraak of de hond niet beschikbaar is voor de afgesproken dienst, heeft Apex Dogs het recht om het volledige bedrag van de geplande dienst aan te rekenen.
• In geval van aantoonbare overmacht, waaronder langdurige ziekte van de klant of de hond, overlijden van de klant of de hond, of andere uitzonderlijke omstandigheden, kan Apex Dogs beslissen de geldigheid van een pakket tijdelijk op te schorten of te verlengen. De klant dient hiervoor de nodige bewijsstukken voor te leggen.
• Tenzij schriftelijk anders overeengekomen zijn aangekochte diensten en pakketten persoonlijk en niet overdraagbaar aan derden.

Artikel 5. Betalingsmodaliteiten

• Particulieren dienen contant te betalen of via bancontact op het moment van de dienst. Indien zij wensen om via overschrijving te betalen, dient de betaling 48u vooraf uitgevoerd te zijn via overschrijving op rekeningnummer van Apex Dogs BE53 0020 3698 5953 BIC GEBABEBB met vermelding van de gevraagde dienst + naam van de hond.
• Losse diensten dienen betaald te worden vóór aanvang van de dienst, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
• Pakketten, abonnementen, opleidingen, workshops en andere trajecten zijn volledig betaalbaar bij aankoop of bij aanvang van het traject, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
• Bedrijven ontvangen een factuur met een betalingstermijn van 30 kalenderdagen na factuurdatum, tenzij anders vermeld op de factuur.
• Bij niet-betaling van een factuur op de vervaldatum behoudt Apex Dogs zich het recht voor om verdere dienstverlening tijdelijk op te schorten totdat alle openstaande bedragen volledig zijn voldaan.
• Elke vertraging in betaling maakt alle openstaande bedragen onmiddellijk opeisbaar.
• Voor ondernemingen zijn bij laattijdige betaling van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling verwijlintresten verschuldigd overeenkomstig de toepasselijke wetgeving inzake betalingsachterstand bij handelstransacties.
• Daarnaast kan een forfaitaire schadevergoeding worden aangerekend van 10% van het openstaande bedrag, met een minimum van € 50, onverminderd het recht van Apex Dogs om een hogere werkelijk geleden schade te bewijzen en te vorderen.
• Eventuele kortingen, promoties of gunstvoorwaarden vervallen automatisch wanneer de betalingsverplichtingen niet tijdig worden nagekomen.

Online cursussen, digitale producten en online leeromgevingen
• Na ontvangst van de betaling krijgt de klant toegang tot de aangekochte online cursus, digitale inhoud of online leeromgeving voor de overeengekomen periode.
• De verstrekte inloggegevens zijn strikt persoonlijk en mogen niet gedeeld worden met derden.
• Indien de klant technische problemen ondervindt met de online omgeving, kan contact worden opgenomen met Apex Dogs via de beschikbare contactgegevens.
• Van zodra toegang werd verleend tot een online cursus, digitaal product of online leeromgeving, kan de aankoop niet meer geannuleerd of terugbetaald worden, behoudens wanneer dwingende wettelijke bepalingen anders voorschrijven.

Artikel 6. Klachten en betwisting van facturen

• Klachten met betrekking tot geleverde diensten dienen per e-mail aan Apex Dogs te worden gemeld binnen een termijn van 8 kalenderdagen na de uitvoering van de betreffende dienst.
• Betwistingen van facturen dienen per e-mail aan Apex Dogs te worden meegedeeld binnen een termijn van 8 kalenderdagen na factuurdatum, met een duidelijke omschrijving van de reden van de betwisting.
• Het indienen van een klacht of factuurbetwisting ontslaat de klant niet van zijn verplichting om de niet-betwiste bedragen tijdig te betalen.
• Bij gebrek aan een schriftelijke klacht of gemotiveerde factuurbetwisting binnen voormelde termijn worden de geleverde diensten en de facturen geacht definitief te zijn aanvaard en blijft het verschuldigde bedrag integraal opeisbaar.
• Apex Dogs verbindt zich ertoe elke klacht binnen een redelijke termijn te onderzoeken en in overleg met de klant naar een passende oplossing te streven.

Copilot said:

Voor Apex Dogs zou ik dit artikel wel aanpassen. Sommige passages uit de versie van Honderwijs zijn namelijk waarschijnlijk te vergaand. Je kan jezelf niet zomaar vrijstellen van aansprakelijkheid voor alles wat je doet, zeker niet voor diensten zoals hondenuitlaatservice waarbij de hond tijdelijk onder jouw toezicht staat.

Artikel 7. Aansprakelijkheid

• Apex Dogs verbindt zich ertoe haar diensten zorgvuldig, professioneel en naar best vermogen uit te voeren. Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen, zijn alle prestaties van Apex Dogs middelenverbintenissen.
• Apex Dogs verstrekt begeleiding, training, advies en praktische diensten met betrekking tot honden. Het uiteindelijke resultaat van training of gedragsbegeleiding is afhankelijk van diverse factoren, waaronder de inzet van de eigenaar, de gezondheid, het karakter en de leefomgeving van de hond. Apex Dogs kan daarom geen specifiek resultaat garanderen.
• De klant blijft verantwoordelijk voor het verstrekken van correcte, volledige en actuele informatie over de hond, waaronder eventuele medische aandoeningen, gedragsproblemen, agressie, angstreacties of andere relevante omstandigheden die een invloed kunnen hebben op de uitvoering van de dienstverlening.
• Voor diensten waarbij de klant aanwezig blijft, zoals trainingen, lessen en consultaties, blijft de klant verantwoordelijk voor het gedrag en de controle van zijn of haar hond, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
• Voor diensten waarbij de hond tijdelijk aan Apex Dogs wordt toevertrouwd, zoals hondenuitlaatservice, transport of andere overeengekomen activiteiten, zal Apex Dogs de nodige zorgvuldigheid betrachten als een redelijk en zorgvuldig dienstverlener.
• Apex Dogs kan niet aansprakelijk worden gesteld voor indirecte schade, gevolgschade, winstderving of andere niet-rechtstreekse schade, behoudens in de gevallen waarin de wet dit niet toelaat uit te sluiten.
• Indien Apex Dogs voor de uitvoering van bepaalde diensten beroep doet op derden, zal dit gebeuren met de nodige zorgvuldigheid. Apex Dogs is enkel aansprakelijk voor eigen fouten binnen de grenzen van de toepasselijke wetgeving.
• De aansprakelijkheid van Apex Dogs blijft in elk geval beperkt tot het bedrag dat door haar beroeps- of aansprakelijkheidsverzekering wordt gedekt en uitgekeerd. Indien geen tussenkomst van een verzekering mogelijk is, blijft de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag van de betrokken dienst of overeenkomst.
• De klant erkent dat elektronische communicatie, waaronder e-mailberichten, berichten via sociale media en andere digitale communicatiemiddelen, als geldig bewijs kunnen dienen van afspraken, inschrijvingen en communicatie tussen partijen.
• De klant verklaart te beschikken over een geldige familiale aansprakelijkheidsverzekering die schade veroorzaakt door zijn of haar hond dekt en verbindt zich ertoe deze gedurende de volledige duur van de overeenkomst aan te houden.

Artikel 8. Intellectuele eigendom

• Alle cursusmaterialen, trainingsschema’s, handleidingen, e-books, werkbladen, video’s, digitale inhoud, online cursussen, methodieken, opleidingen, documenten, teksten, afbeeldingen en andere materialen die door Apex Dogs worden verstrekt, blijven exclusieve eigendom van Apex Dogs, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
• Het ter beschikking stellen van deze materialen geeft de klant uitsluitend een persoonlijk en niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor eigen gebruik.
• Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Apex Dogs is het niet toegestaan om verstrekte materialen geheel of gedeeltelijk te kopiëren, verspreiden, publiceren, verkopen, verhuren, reproduceren, wijzigen of op enige andere wijze aan derden ter beschikking te stellen.
• Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot de door Apex Dogs ontwikkelde opleidingen, trainingen, documenten, methodieken, concepten, cursusmaterialen, online leeromgevingen en andere inhoud blijven uitsluitend eigendom van Apex Dogs.
• De klant zal geen informatie, documenten, methodieken of bedrijfsgevoelige kennis afkomstig van Apex Dogs gebruiken voor commerciële doeleinden of voor het ontwikkelen van gelijkaardige diensten zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Apex Dogs.
• Eventuele inloggegevens voor online leeromgevingen, digitale platformen of cursussen zijn strikt persoonlijk en mogen niet worden gedeeld met derden.
• Inbreuken op de intellectuele eigendomsrechten van Apex Dogs kunnen aanleiding geven tot de onmiddellijke beëindiging van de toegang tot de betrokken diensten, onverminderd het recht van Apex Dogs om een schadevergoeding te vorderen.

Artikel 9. Garantie

• Apex Dogs verbindt zich ertoe haar diensten met de nodige zorgvuldigheid, vakkennis en professionaliteit uit te voeren.
• De door Apex Dogs aangeboden diensten, trainingen, begeleidingstrajecten en adviezen betreffen steeds een middelenverbintenis en geen resultaatsverbintenis. Apex Dogs kan bijgevolg geen garantie geven op het behalen van een specifiek trainingsdoel, gedragsverandering of ander gewenst resultaat.
• Het uiteindelijke resultaat van een training, begeleiding of traject is afhankelijk van verschillende factoren, waaronder de gezondheid, het karakter en de voorgeschiedenis van de hond, alsook de inzet, opvolging en consequentie van de eigenaar.
• Apex Dogs hanteert een respectvolle, hondvriendelijke en welzijnsgerichte aanpak. Er wordt gewerkt met moderne trainings- en begeleidingsmethoden die gericht zijn op het welzijn van mens en hond. Intimiderende, mishandelende of onnodig strafgerichte technieken worden niet gebruikt en worden niet ondersteund door Apex Dogs.
• Apex Dogs behoudt zich het recht voor om de samenwerking stop te zetten wanneer een klant aandringt op het gebruik van methoden die naar oordeel van Apex Dogs het welzijn van de hond in gevaar kunnen brengen.

Artikel 10. Verwerking van persoonsgegevens

• Apex Dogs hecht veel belang aan de bescherming van persoonsgegevens en verwerkt deze met de nodige zorgvuldigheid en vertrouwelijkheid, overeenkomstig de geldende privacywetgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR).
• Apex Dogs treedt voor de persoonsgegevens van haar klanten op als verwerkingsverantwoordelijke en bepaalt zelf welke persoonsgegevens worden verzameld en verwerkt in het kader van haar dienstverlening.
• De persoonsgegevens die door de klant worden verstrekt, worden uitsluitend verwerkt voor doeleinden die verband houden met de uitvoering van de overeenkomst, klantenbeheer, facturatie, communicatie, planning van afspraken en het aanbieden van relevante diensten.
• Apex Dogs verwerkt enkel de persoonsgegevens die noodzakelijk zijn voor de uitvoering van haar dienstverlening en bewaart deze niet langer dan wettelijk toegelaten of noodzakelijk voor de doeleinden waarvoor zij werden verzameld.
• Persoonsgegevens worden niet verkocht, verhuurd of doorgegeven aan derden, tenzij dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de dienstverlening, op uitdrukkelijk verzoek van de klant of wanneer de wet dit vereist.
• De klant heeft het recht op inzage, verbetering, beperking, overdraagbaarheid of verwijdering van zijn of haar persoonsgegevens, voor zover voorzien door de toepasselijke wetgeving.

Artikel 11. Overmacht

• Apex Dogs kan niet aansprakelijk worden gesteld voor vertragingen, wijzigingen of het niet uitvoeren van haar verplichtingen wanneer dit het gevolg is van overmacht. Onder overmacht wordt onder meer verstaan: ziekte, ongeval, extreme weersomstandigheden, stakingen, overheidsmaatregelen, technische storingen, verkeershinder, pandemieën en andere omstandigheden buiten de redelijke controle van Apex Dogs.
• Tijdens de periode van overmacht worden de verplichtingen van Apex Dogs opgeschort zonder dat de klant aanspraak kan maken op enige schadevergoeding of prijsvermindering.
• Indien de situatie van overmacht de uitvoering van de overeenkomst duurzaam of onmogelijk maakt, zullen partijen in onderling overleg zoeken naar een passende oplossing, waaronder een verplaatsing, herziening of beëindiging van de overeenkomst.
• Reeds door Apex Dogs geleverde prestaties vóór het ontstaan van de overmacht blijven verschuldigd en kunnen overeenkomstig worden aangerekend.

Artikel 12. Nietigheid

• Indien een bepaling van deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig, ongeldig of onafdwingbaar zou worden verklaard, heeft dit geen invloed op de geldigheid en afdwingbaarheid van de overige bepalingen.
• In dat geval zullen Apex Dogs en de klant de betrokken bepaling vervangen door een geldige bepaling die het oorspronkelijke doel en de bedoeling van de nietige, ongeldige of onafdwingbare bepaling zo nauw mogelijk benadert.

Artikel 13. Kennisgevingen

• Alle mededelingen en kennisgevingen tussen Apex Dogs en de klant kunnen geldig gebeuren per e-mail of via andere gebruikelijke communicatiemiddelen.
• De klant is verantwoordelijk voor het correct en actueel houden van zijn contactgegevens.
• Communicatie verzonden naar de laatst gekende contactgegevens van de klant wordt geacht geldig te zijn ontvangen.
• Elektronische communicatie kan als bewijs dienen van afspraken en communicatie tussen partijen.

Artikel 14. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank

• Op alle overeenkomsten, diensten en rechtsverhoudingen tussen Apex Dogs en de klant is uitsluitend het Belgisch recht van toepassing.
• In geval van een geschil zullen partijen zich inspannen om eerst in onderling overleg tot een minnelijke oplossing te komen.
• Indien geen minnelijke oplossing kan worden bereikt, zal het geschil worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbank overeenkomstig de bepalingen van het Belgisch recht.